Cambio de Cuotas en Compras con Tarjeta de Crédito CMR

1. Investigación y Análisis

Se llevó a cabo un análisis de mercado que incluyó:

• Encuestas: Se recogieron opiniones de clientes sobre sus experiencias actuales con las opciones de compras y pagos.
• Entrevistas: Se realizaron 20 entrevistas con usuarios frecuentes de tarjetas de crédito CMR.
• Benchmark: Comparativa de Competencia a Nivel Nacional e Internacional

2. Definición de Personas

• User Personas: Se desarrollaron perfiles de usuarios que representaban diferentes segmentos del mercado objetivo.

3. Wireframes y Prototipado

• Wireframes y Prototipos: Creación de prototipos en baja y alta fidelidad.
• Interacciones: Definición y diseño de la experiencia de usuario, asegurando que fuera intuitiva y amigable.

4. Testing de Usabilidad

• Se realizaron pruebas con 30 usuarios de forma remota por Useberry, quienes interactuaron con el prototipo y completaron tareas específicas.

5. Diseño Visual

• Con base en los insights obtenidos en la etapa anterior, se desarrolla el diseño final de la interfaz, asegurando su consistencia y alineación con el sistema de diseño del Banco Falabella

6. Resultados Cuantitativos y Cualitativos

• Tasa de Adopción: En el primer mes, tras el lanzamiento, el 35% de los usuarios realizaron cambios en sus métodos de pago, lo que se tradujo en un incremento del 25% en la utilización de la nueva funcionalidad.
• Satisfacción del Cliente: Las encuestas post-lanzamiento indicaron un aumento del 40% en la satisfacción del cliente respecto a las opciones de pago.
• Feedback: Comentarios calificados positivamente sobre la facilidad de uso y la conveniencia de la nueva funcionalidad.

7. Conclusiones

La respuesta positiva de los usuarios y la mejora en la satisfacción del cliente validaron los esfuerzos de diseño y desarrollo realizados.